N
neval.ozsoy
Misafir
KPMG tarafından yayımlanan “Bankacılık Teknoloji Araştırması”, sektörün dijital dönüşüm yolculuğundaki yönünü ve yatırım önceliklerini net bir şekilde ortaya koyuyor. Araştırmaya göre, banka yöneticilerinin %90’ı veriye dayalı içgörüler ve kişiselleştirilmiş hizmetleri en önemli yatırım alanı olarak görüyor. Bu durum, müşteri beklentilerinin dijitalleşme ile birlikte ne kadar değiştiğini ve bankaların buna ne denli adapte olmaya çalıştığını gözler önüne seriyor.
Bankaların büyük bir kısmı, 2025 yılı itibarıyla internet ve mobil bankacılığa daha fazla kaynak ayırmayı planlıyor. Bu eğilim, dijital kanalların artık sadece bir seçenek değil, müşteri memnuniyeti ve rekabet avantajı açısından temel bir gereklilik haline geldiğini gösteriyor.
Veri güvenliği de bankacılık dünyasında öncelikli bir konu olmayı sürdürüyor. Katılımcıların %73’ü, siber saldırılara karşı yeterli önlemleri aldıklarını ifade ediyor. Ancak bu oranın, hâlâ önemli bir kısmın risklere karşı tam olarak hazırlıklı olmadığını da ortaya koyduğu söylenebilir. Dolayısıyla güvenlik yatırımlarının artarak devam etmesi bekleniyor.
KPMG’nin banka yöneticilerinin katılımıyla, finans sektöründe teknolojik dönüşümün yönünü ve önceliklerini ortaya koyan “2025 Bankacılık Teknoloji Araştırması” yayımlandı. Araştırma kapsamında yapılan ankete katılan kurumlar arasında küresel ölçekli finans devlerinden bölgesel ve yerel bankalara kadar geniş bir yelpaze yer aldı. Araştırma, ekonomik ve düzenleyici belirsizliklerin arttığı bir dönemde bankaların teknoloji yatırımlarını nasıl şekillendirdiğine ışık tutuyor.
Araştırmaya göre banka yöneticilerinin yüzde 91’i veriye dayalı içgörüler ve kişiselleştirme konularını en önemli yatırım önceliği olarak belirtirken bunu sırasıyla güvenlik ve dolandırıcılık önleme (yüzde 89), müşteri şikayetleri ve ihtilaflar (yüzde 88), operasyonel verimlilik ve otomasyon (yüzde 88) ile düzenleyici uyumluluk ve risk yönetimi (yüzde 85) takip etti. Bankaların neredeyse tamamı ise 2025 yılında internet bankacılığına (yüzde 96), mobil bankacılığa (yüzde 95) ve e-posta ile SMS bankacılığına (yüzde 95) yatırım yapmayı planlıyor. Katılımcıların yarısı, dijital kanallarını modernleştirmenin daha iyi kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi sunmak açısından önemli olduğu konusunda hemfikir. Yüzde 52’si ise sundukları hizmetleri geliştirme motivasyonu olarak fintech rakiplerinin ortaya çıkışını gösteriyor.
Yapay zekâ da sektörde dile getirilen birçok konunun merkezinde yer alıyor. Bankalar bir yandan yapay zekâ planlarını hızla hayata geçirirken diğer yandan bu yatırımların değerini daha net belirlemeye çalışıyor. 2025 yılının en önemli yatırım öncelikleri arasında yer alan üretken yapay zekâ (GenAI); dolandırıcılık tespiti ve önlenmesi ile siber güvenlik çalışmalarında umut vadeden bir araç olarak öne çıkıyor. Ancak yine de müşteriyle doğrudan etkileşim kuran GenAI çözümlerinin üretime alınması konusunda sektörde hâlâ bir çekingenlik söz konusu.
GenAI, bankaların kurumsal veri yönetimi uygulamalarını yeniden gündeme taşısa da veriden daha geniş bir değer elde etme hedefi bir süredir zaten gündemdeydi. Yoğun şekilde düzenlenen bankacılık sektörü için verileri modernleştirmedeki temel zorluklar büyük ölçüde veri gizliliği ve riskle ilgili endişeler (yüzde 93), veri kalitesi (yüzde 89) ve eski sistemler veya entegrasyon karmaşıklığı (yüzde 81) olarak öne çıkıyor. Katılımcıların yüzde 68’i veri yönetimi konusunda hedef durum vizyonu oluşturmuş durumda ve yüzde 65’i bu vizyonun uygulanabilirliği için yol haritası ile fonlama modeline sahip.
Veri gizliliğini koruma ve müşteri varlıklarını güvence altına alma söz konusu olduğunda, katılımcıların yüzde 73’ü bir siber saldırıya karşı yeterince hazırlıklı olduklarını söylüyor. Yine de yüzde 89’u siber risklerle mücadele için bütçelerini artırıyor. Çoğu banka (yüzde 82), güçlü güvenlik önlemleri uyguladığını, düzenli denetimler yaptığını (yüzde 77) ve çalışanlara veri güvenliği konusunda eğitim verdiğini (yüzde 73) belirtiyor. Ancak bankaların sadece yarısından azı, veri ve siber güvenlikle ilgili düzenleyici belirsizliklerle başa çıkmaya hazır olduklarını düşünüyor.
Konuyla ilgili değerlendirmede bulunan KPMG Türkiye Bankacılık ve Finansal Hizmetler Sektör Lideri Kerem Vardar, “Bu araştırmamız bankacılık sektör liderlerinin önceliklerini her yıl belirleyen bir gösterge niteliği taşıyor. 2025’te sektörün odağına aldığı konu ise bankacılığın ilerlemesini sağlayan ve ekonomik ya da düzenleyici belirsizliklere rağmen büyümenin anahtarı olan teknoloji.
Dünyanın önde gelen finans kuruluşlarından yerel ve bölgesel bankalara kadar geniş bir katılımla yürütülen araştırmada; strateji, bilgi teknolojileri ve operasyon gibi farklı alanlarda görev yapan banka yöneticilerine teknolojiye ne kadar hazır oldukları, hangi alanlara öncelikli yatırım yaptıkları ve yeni nesil dijital çözümlerle ne ölçüde değer yaratmayı hedefledikleri soruldu.
Ortaya çıkan veriler, sektörün güvenlik, dolandırıcılık önleme, risk yönetimi ve müşteri deneyimi gibi kritik ihtiyaçlarla birlikte; görünürde kullanıcıya hemen fayda sağlamayan ancak uzun vadede dijital altyapıyı güçlendiren platform modernizasyonu gibi yapısal dönüşümler arasında dikkatli bir denge kurma çabasında olduğunu gösteriyor.
Bankacılık Sektöründe Veriye Dayalı Kişiselleştirme ve Güvenlik Yatırımları Zirvede yazısı ilk önce BeeTekno | Güncel Teknoloji Haberleri ve İncelemeler yayınlanmıştır.
Okumaya devam et...
Bankaların büyük bir kısmı, 2025 yılı itibarıyla internet ve mobil bankacılığa daha fazla kaynak ayırmayı planlıyor. Bu eğilim, dijital kanalların artık sadece bir seçenek değil, müşteri memnuniyeti ve rekabet avantajı açısından temel bir gereklilik haline geldiğini gösteriyor.
Veri güvenliği de bankacılık dünyasında öncelikli bir konu olmayı sürdürüyor. Katılımcıların %73’ü, siber saldırılara karşı yeterli önlemleri aldıklarını ifade ediyor. Ancak bu oranın, hâlâ önemli bir kısmın risklere karşı tam olarak hazırlıklı olmadığını da ortaya koyduğu söylenebilir. Dolayısıyla güvenlik yatırımlarının artarak devam etmesi bekleniyor.
Küresel Bankalarla Gerçekleştirilen Araştırma
KPMG’nin banka yöneticilerinin katılımıyla, finans sektöründe teknolojik dönüşümün yönünü ve önceliklerini ortaya koyan “2025 Bankacılık Teknoloji Araştırması” yayımlandı. Araştırma kapsamında yapılan ankete katılan kurumlar arasında küresel ölçekli finans devlerinden bölgesel ve yerel bankalara kadar geniş bir yelpaze yer aldı. Araştırma, ekonomik ve düzenleyici belirsizliklerin arttığı bir dönemde bankaların teknoloji yatırımlarını nasıl şekillendirdiğine ışık tutuyor.
Yatırım Önceliklerinde Kişiselleştirme Öne Çıkıyor
Araştırmaya göre banka yöneticilerinin yüzde 91’i veriye dayalı içgörüler ve kişiselleştirme konularını en önemli yatırım önceliği olarak belirtirken bunu sırasıyla güvenlik ve dolandırıcılık önleme (yüzde 89), müşteri şikayetleri ve ihtilaflar (yüzde 88), operasyonel verimlilik ve otomasyon (yüzde 88) ile düzenleyici uyumluluk ve risk yönetimi (yüzde 85) takip etti. Bankaların neredeyse tamamı ise 2025 yılında internet bankacılığına (yüzde 96), mobil bankacılığa (yüzde 95) ve e-posta ile SMS bankacılığına (yüzde 95) yatırım yapmayı planlıyor. Katılımcıların yarısı, dijital kanallarını modernleştirmenin daha iyi kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi sunmak açısından önemli olduğu konusunda hemfikir. Yüzde 52’si ise sundukları hizmetleri geliştirme motivasyonu olarak fintech rakiplerinin ortaya çıkışını gösteriyor.
GenAI Hem Fırsat Hem De Endişe Kaynağı
Yapay zekâ da sektörde dile getirilen birçok konunun merkezinde yer alıyor. Bankalar bir yandan yapay zekâ planlarını hızla hayata geçirirken diğer yandan bu yatırımların değerini daha net belirlemeye çalışıyor. 2025 yılının en önemli yatırım öncelikleri arasında yer alan üretken yapay zekâ (GenAI); dolandırıcılık tespiti ve önlenmesi ile siber güvenlik çalışmalarında umut vadeden bir araç olarak öne çıkıyor. Ancak yine de müşteriyle doğrudan etkileşim kuran GenAI çözümlerinin üretime alınması konusunda sektörde hâlâ bir çekingenlik söz konusu.
Veri Modernizasyonu Stratejik Öncelik Olmayı Sürdürüyor
GenAI, bankaların kurumsal veri yönetimi uygulamalarını yeniden gündeme taşısa da veriden daha geniş bir değer elde etme hedefi bir süredir zaten gündemdeydi. Yoğun şekilde düzenlenen bankacılık sektörü için verileri modernleştirmedeki temel zorluklar büyük ölçüde veri gizliliği ve riskle ilgili endişeler (yüzde 93), veri kalitesi (yüzde 89) ve eski sistemler veya entegrasyon karmaşıklığı (yüzde 81) olarak öne çıkıyor. Katılımcıların yüzde 68’i veri yönetimi konusunda hedef durum vizyonu oluşturmuş durumda ve yüzde 65’i bu vizyonun uygulanabilirliği için yol haritası ile fonlama modeline sahip.
Siber Güvenlik Bütçeleri Artıyor
Veri gizliliğini koruma ve müşteri varlıklarını güvence altına alma söz konusu olduğunda, katılımcıların yüzde 73’ü bir siber saldırıya karşı yeterince hazırlıklı olduklarını söylüyor. Yine de yüzde 89’u siber risklerle mücadele için bütçelerini artırıyor. Çoğu banka (yüzde 82), güçlü güvenlik önlemleri uyguladığını, düzenli denetimler yaptığını (yüzde 77) ve çalışanlara veri güvenliği konusunda eğitim verdiğini (yüzde 73) belirtiyor. Ancak bankaların sadece yarısından azı, veri ve siber güvenlikle ilgili düzenleyici belirsizliklerle başa çıkmaya hazır olduklarını düşünüyor.
Bankalar Büyümenin Anahtarını Teknolojide Arıyor
Konuyla ilgili değerlendirmede bulunan KPMG Türkiye Bankacılık ve Finansal Hizmetler Sektör Lideri Kerem Vardar, “Bu araştırmamız bankacılık sektör liderlerinin önceliklerini her yıl belirleyen bir gösterge niteliği taşıyor. 2025’te sektörün odağına aldığı konu ise bankacılığın ilerlemesini sağlayan ve ekonomik ya da düzenleyici belirsizliklere rağmen büyümenin anahtarı olan teknoloji.
Dünyanın önde gelen finans kuruluşlarından yerel ve bölgesel bankalara kadar geniş bir katılımla yürütülen araştırmada; strateji, bilgi teknolojileri ve operasyon gibi farklı alanlarda görev yapan banka yöneticilerine teknolojiye ne kadar hazır oldukları, hangi alanlara öncelikli yatırım yaptıkları ve yeni nesil dijital çözümlerle ne ölçüde değer yaratmayı hedefledikleri soruldu.
Ortaya çıkan veriler, sektörün güvenlik, dolandırıcılık önleme, risk yönetimi ve müşteri deneyimi gibi kritik ihtiyaçlarla birlikte; görünürde kullanıcıya hemen fayda sağlamayan ancak uzun vadede dijital altyapıyı güçlendiren platform modernizasyonu gibi yapısal dönüşümler arasında dikkatli bir denge kurma çabasında olduğunu gösteriyor.
Bankacılık Sektöründe Veriye Dayalı Kişiselleştirme ve Güvenlik Yatırımları Zirvede yazısı ilk önce BeeTekno | Güncel Teknoloji Haberleri ve İncelemeler yayınlanmıştır.
Okumaya devam et...