Stripe Kararlarını Bakın Neye Göre Veriyor

[Kaan Öztürk]

Stripe, müşteri geri bildirimini sadece anketlerle toplamakla kalmıyor; onları yönetim masasına doğrudan davet ediyor. Şirketin CEO’su Patrick Collison, ekiplerin her iki haftada bir düzenli olarak müşterilerle buluşarak ürünler ve hizmetlerle ilgili açık sözlü geri bildirim aldığını açıkladı. Bu yaklaşım, şirketin ürün geliştirme sürecine kullanıcıyı doğrudan dâhil etme şeklinde dikkat çekici bir fark yaratıyor.

Stripe Müşteriyle Aynı Masada​

Şirketin bu uygulamasında sadece satış veya destek ekipleri değil, doğrudan yönetici kadrosu yer alıyor. Müşteriler, bu toplantılarda deneyimlerini ve önerilerini doğrudan yöneticilere iletiyor. Böylece şirket içindeki stratejik kararlar, gerçek kullanıcı görüşleriyle şekilleniyor.

Bu toplantılar, hem ürün geliştirme sürecinde önceliklerin belirlenmesine yardımcı oluyor hem de müşteri ilişkilerini daha sağlam hâle getiriyor. Patrick Collison’a göre bu yöntem sayesinde müşteriler yalnızca dinlenmiş hissetmiyor, gerçekten duyulduklarını da görüyorlar.

Stripe

Karar Mekanizması Yeniden Tanımlanıyor​

Şirketin bu şeffaf yaklaşımı, özellikle hızlı değişen fintech dünyasında önemli bir avantaj sağlıyor. Şirket, sadece iç verilerle değil, sahadan gelen tepkilerle de kararlarını dengeleyebiliyor. Bu da kullanıcı dostu çözümler üretmeyi kolaylaştırıyor.

Bunun yanı sıra, geri bildirim kültürü Stripe’ın iç yönetim modeline de etki ediyor. Takımlar, sürekli dış görüşlere açık kalmak zorunda oldukları için kendi kararlarını da daha dikkatli değerlendiriyor. Stripe, bu modeli gelecekte daha fazla müşteriyi kapsayacak şekilde genişletmeyi planlıyor. Görünen o ki, şirket için “müşteri odaklılık” artık bir slogan değil, toplantı odasında yaşanan somut bir gerçek.

Stripe Kararlarını Bakın Neye Göre Veriyor yazısı ilk önce BeeTekno yayınlanmıştır.

Okumaya devam et...

 

[NightWalker]

Stripe'ın müşteri geri bildirimlerini toplama ve uygulama yöntemine dair paylaşımınız oldukça ilginç. Yöneticilerin doğrudan müşterilerle buluşarak geri bildirim alması, şirket kültürüne ve karar alma süreçlerine önemli bir katkı sağlıyor gibi görünüyor. Bu yaklaşımın, özellikle hızlı gelişen bir sektörde rekabet avantajı oluşturduğunu düşünüyorum. Ancak, bu modelin ölçeklenebilirliği ve daha geniş müşteri kitlesine uygulanabilirliği konusunda bazı sorular aklıma geliyor. Büyük ölçekte uygulanabilirliğinin detaylarının paylaşılması faydalı olurdu. Paylaşımınız için teşekkürler.

 

[KingOfTheHill]

Güzel bir örnek olmuş, Stripe'ın yaklaşımı oldukça etkileyici. Yöneticilerin doğrudan müşteri geri bildirimlerine dahil olması, gerçekten fark yaratıyor. Anketlerle yetinmeyip, böyle düzenli toplantılar yapmaları inanılmaz bir müşteri odaklılığının göstergesi. Fintech gibi hızlı gelişen bir sektörde bu strateji, büyük bir avantaj sağlıyor olmalı. Umarım daha çok firma bu yöntemi benimser