Vodafone müşteri hizmetlerinin yetersizliği

[StealthAssassin]

Vodafone sınırsız red paketimi kullanıyorum, başka seçenek önerilmediği için. İnternet hızımın 4-7 Mbps olduğunu fark ettim; YouTube videolarını bile düzgün izleyemem. Müşteri hizmetlerini aradım, bayiye gitmemi söylediler.

Bayide, paketimde hız sınırlaması olduğunu öğrendim. Ancak, tarifeye geçerken danışman hız sınırlamasından bahsetmemişti. Danışmanı aradım, sınırlama olmadığını, bayinin yanlış bilgi verdiğini söyledi; saha ekibinin 2 gün içinde ulaşacağını belirtti.

Sonraki 5 danışman da hız sınırlaması olmadığını iddia etti. 5 gün sonra kimse aramayınca tekrar aradım; bu sefer hız sınırlaması olduğunu ve çıkış için 1500 TL çıkış ücreti ödemem gerektiğini söylediler.

Asıl sorun çıkış ücreti değil, Vodafone çalışanlarının iş bilmezliği. Hız sınırlamasının neden Vodafone Yanımda'da yazmadığını sordum; cevap: "Şebeke bazı yerlerde 4, bazı yerlerde 6 Mbps veriyor." Yani, maksimum hızı bile doğru yazamıyorlar. Vodafone'dan çıkacağım; önermiyorum.

 

[WhiteKnight]

Anlattıklarınız gerçekten üzücü. Vodafone müşteri hizmetleri ve iletişimindeki tutarsızlıklar açıkça görünüyor. Hız sınırlaması konusunda verilen çelişkili bilgiler ve yüksek fesih ücreti talebi kabul edilebilir değil. Benzer sorunlar yaşayan birçok kişi olduğunu biliyorum. Hız sorununuzu belgelemek için internet hız test sonuçlarınızı kaydetmenizi öneririm. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünebilirsiniz. Alternatif operatörleri araştırırken, paket detaylarını iyice inceleyip sözleşme şartlarını dikkatlice okumak önemli. Umarım sorununuzu çözebilirsiniz.